Shipcloud - Hamburg

Jörg S.

Probleme mit der Einrichtung von DHL, gegensätzliche Vorgehensweise zur Einrichtung in shipcloud-Portal zu der, die DHL nennt. Da Support nicht reagiert auch keine Lösung. Habe Vertrag jetzt gekündigt.

Jessica W.

In Monatsrechnungen werden fälschlicherweise 50€ wegen Übergröße berechnet, ohne Beweise oder Fotos. Reklamation hierzu dauert Wochen. Kundenservice bzgl. Schadensmeldungen unterirdisch. Kein Telefon, per Email können keine Dokumente gesendet werden Werden uns nach einem anderen Anbieter umsehen.

Christian B.

Solange gut bis man ein Problem hat bei dem einen nicht weitergeholfen werden kann. Irrwitzig: Die Daten zwischen Shipcloud / Jimdo und Kunden werden nicht ausgetauscht, so dass die Kunden keine Sendungsverfolgung bekommen. Die Kombination Shipcloud / Jimdo war der Grund um zu Shopify zu wechseln.

Gerd S.

Angeblicher Zustellungsversuch, intransparente Dokumentation des Lieferungsverlaufs, Verbleib des Pakets z.Z. völlig unklar ... eigentlich Null-Sterne

Nachtrag: Heute dann wieder eine Lieferankündigung, dann Umleitung auf den mir bisher völlig unbekannten Paketshop.
Die Dame dort sagte mir, dass Ihr der Fahrer soeben 24 Pakete abgegeben habe, deren Empfänger zum Großteil bei einem tatsächlichen Besuch auch zuhause zu erreichen gewesen wären ....Wäre interessant zu erfahren, wer bei dieser Masche der Böse ist ....

Dennis H.

Mein Paket wurde über ShipCloud versendet, es ist von DPD nicht zugestellt und unterwegs verschwunden. Leider null Reaktionen von ShipCloud. DPD hat alles eingetragen, nur ich renne über 1,5 Monate hinter meiner Erstattung / Entschädigung bereits hinterher. Ganz schlechter Service, auch telefonisch nicht erreichbar!

Marc C. S.

Lasst euch nicht von diesem Unternehmen verarschen. Nur weil wir eine zusätzliche Anbindung eines weitere Logistikunternehmens brauchten, wurden wir gezwungen auf ein Upgrade zu Enterprise, welches mehr als doppelt so viel monatlich kosten würde, was für uns null Sinn machen würde. Aber kein Verständnis oder Entgegenkommen. Ich werde auch in meinem Business Netzwerk von Shipcloud abraten.

Thomas S.

Die angebotenen Produkte und Preise sind in Ordnung, wenn man jedoch selbst die Verträge mit Hermes oder DHL schließt, kommt man auf ähnliche Preise. Der Support ist allerdings mangelhaft. Viele Anfragen bleiben wochenlang liegen und werden nur auf Nachdruck bearbeitet und beantwortet. Ebenso werden immer wieder falsche Rechnungen ausgestellt und man wartet ebenso wochenlang auf die Gutschrift.

Update 2023: Vertrag nun schlussendlich gekündigt, bei der Grundgebühr lohnt sich schon das Spartset von DHL. DER Service reißt es nicht raus

Schott A. S.

Keine Benachrichtigung per Email oder von DHL über den Verbleib der Ware bekommen. Erst als die Ware wieder an die Firma zurückgeschickt wurde. Ist mir lieber ich habe die Benachrichtigung direkt von DHL via Email oder im Briefkasten, dann weiß ich wo es abzuholen ist, wenn es nicht direkt an mich geliefert werden konnte. Scheint mir vielleicht gute Lösung für den ein oder anderen Versender bzw. Firma zu sein, aber nicht für die Empfänger der Pakete/Ware.

Vermerk zu Ihrer Antwort: Die Email kam Tage später von shipcloud, dass das Paket zurückgeschickt wurde. Vorher kamen die Emails auch von Shipcloud und nicht DHL direkt. Wenn die Infos zur Auslieferung direkt über DHL läuft und DHL die Emails selbst verschickt hatte ich bis jetzt nie Probleme!