Wallee AG - Winterthur

Remo F.

Wir arbeiten seit Jahren mit Wallee zusammen und sind rundum zufrieden. Für uns bietet Wallee die perfekte Lösung. Falls einmal etwas nicht geht, können wir uns stets auf das äusserst zuverlässige und kompetente Support Team von Wallee verlassen. Vielen Dank für die tolle Zusammenarbeit!

Franziska D.

Wallee hat einen exzellenten Kundendienst, der sich auch Problemen von kleinen Shops annimmt und umgehend Hilfestellung und Lösungen bietet. Telefonanrufe werden direkt bearbeitet, Mails innerhalb von 1-2 Stunden. Der Fall wird von einem/r zugewiesenen Sachbearbeiter/-in behandelt, was sehr angenehm und zielführend ist. Ich empfehle Wallee aufgrund meiner Erfahrung sehr gerne weiter und danke für die kompetente Hilfe bei der Integration des Zahlungsmoduls.

Carola S. (. H. V. H.

Seit Wochen versuchen wir, die App im Onlineshop zum Laufen zu bringen. Bis jetzt hat sich von Support noch niemand wirklich des Problems angenommen. Ganz schnell hingegen wurde reagiert, als keine Zahlung meinerseits mehr kam. Aber keine Leistung kein Geld. Mal sehen, wie es weiter geht. Bis jetzt nicht empfehlenswert.

Kourosh R.

EXTREM SCHLECHTES GESAMTPAKET.
UNBEDINGT WALLEE VERMEIDEN (HAUPTPROBLEM: nicht intuitiv, nicht Einsteigerfreundlich, kein guter Support).

Ich schreibe sehr selten negative Rezensionen, aber bei Wallee komme ich leider nicht dran vorbei, wenn ich andere daran hindern möchte, einen Fehler zu begehen.

Ich habe seit Anfang Jahr mehrfach dem Service und dem Produkt eine Chance gegeben, aber wurde mehrfach enttäuscht.

Zuletzt habe ich sogar angeboten, dass man mir einfach eine Stornierung ermöglicht, um eine negative Rezension zu vermeiden, aber auch das wurde nicht ermöglicht.

Kurze Erläuterung zu mir:
Ich bin Arzt, sehr technisch affin (kenne mich mit allerlei technischen Geräten und Software SEHR GUT aus) und wollte ein einfaches Terminal, um Bezahlungen annehmen zu können für Zusatzdienstleistungen wie zB Botoxbehandlungen.
Ich habe mich für Wallee entschieden, weil ein Schweizer Anbieter und Partner von meiner Hausbank VALIANT. Zudem scheinen die Preise vernünftig und TWINT wird auch angeboten.

Ich habe das Einstiegsterminal gekauft.
Die Einrichtung hat nicht geklappt. WEIL ES KEINE ANLEITUNG gab im Paket. Zudem war die Anleitung veraltet und hatte ein altes Gerät mit anderer NFC Funktion abgebildet. Der Support hat mich 4 Stunden (!) gekostet und zu Beginn nur auf die Online Anleitung verwiesen. Als ich kündigen wollte, wurde ich vom Chef angerufen und er hat rausgefunden haben, dass er eine Einstellung am Gerät manuell aktivieren musste, damit Kartenzahlungen klappen. Diese habe Standardmässig nicht geklappt. (Vom selben Problem habe ich auch bei meinem lokalen Cafe in Basel (nahe Aeschenplatz) gehört - scheint also kein Einzelfall).
Ich habe darauf Wallee nochmal eine Chance gegeben.

Das Online Terminal ist alles andere als intuitiv und Benutzerfreundlich. Bis heute steht eine Fehlermeldung da, die ich nicht verstehe.

Ich habe eine Kartenzahlung angenommen, die als "funktioniert" betitelt wurde. Bis ich rausgefunden habe - nach zwei Monaten - dass ich aktiv die Bezahlung in Gang setzen muss, damit mir das Geld überwiesen wird. Angeblich habe ich eine Email bekommen, wo das drinsteht laut Support.

Wenn man wie ich das Gerät sehr selten nutzt, dann schaltet man es ab, um Strom zu sparen. Dabei wird aber der automatische Tagesabschluss zwischen 3-4Uhr morgens nicht ermöglicht und die Zahlungen werden storniert.

Der Schaden ist nun angerichtet. Ich habe teuer ein Terminal gekauft (knapp 300chf für das günstigste Gerät). Ich habe seit April monatliche Gebühren gezahlt.
Ich habe viel Zeit verloren beim Kundensupport und jetzt beim Schreiben der Rezension.
Und die einzige Funktion, die es erfüllen soll, nämlich Kartenzahlungen entgegen zu nehmen, hat es nicht geschafft,
Das Geld ist laut Kundin nicht zurück auf ihrem Konto. Wallee hat es angeblich auch nicht. Aber das schlimmste ist die Rufschädigung. Die Kundin sieht mich jetzt als unprofessionell, weil ich sie so oft per email um Hilfe bitten musste, damit sie bei ihrer Bank nachfragt, wo das Geld ist. Und sie wird sicher kein gutes Wort bei anderen Kunden einlegen über mich.

NIE WIEDER WALLEE.

Das Abo wird gekündigt.
Ich beschwere mich bei meiner Hausbank Valiant und erwirke, dass man die Partnerschaft zumindest überdenkt, damit nicht weitere Kunden verprellt werden.

ECHT SCHADE. Dabei wäre es so einfach. Die technische Grundlage ist nicht das Problem. Der Support ist (auch wenn schlecht) auch nicht wirklich das Problem.
Es fehlt an einer einfachen intuitiven technischen "Begleitung", die Schritt für Schritt das Gerät einrichtet und einen an die notwendigen Schritte erinnert, damit man kein böses Erwachen erlebt wie ich.
Wenn mein Terminal bei meiner ersten Zahlung mich informiert hätte, dass ein "Abschluss" bzw. "Tagesabschluss" erforderlich ist, wäre ich nicht hier und würde mich beschweren, sondern wäre ein zufriedener WALLEE Kunde. Und würde mich freuen, einen Schweizer Anbieter zu unterstützen.

Ömer A.

Nicht mal diesen einen Stern verdient.
Kann ich gar nicht weiterempfehlen, ich bin auf der suche nach einem neuen Anbieter.
Onboarding ist miserabel kein Support keine Ansprechpartner. Es gibt noch soviel zum sagen aber es lohnt sich nicht. Monatliche gebühren werden nicht von den Auszahlungen abgebucht stattdessen deaktiviert man einfach den Terminal. Auf nachfrage wieso das nicht automatisch passiert heisst es keine Ahnung man wird sich bei ihnen melden bis dahin Gott weiss wan das ist, ist unser Terminal einfach deaktiviert.

Daniel B.

Wir wurden sehr unkompliziert bei der Aktivierung neuer Zahlungsmittel unterstützt. Das Gesamtpaket von Wallee (Produkt, Service, Dokumentation und Verfügbarkeit) passt perfekt für uns.

LUXOR F. E. G. &. C. K.

Wir benötigten Hilfe in unserem Onlineshop zu einem Plugin, und uns wurde unkompliziert und freundlich weitergeholfen. Danke!

Audio V. G.

Nachdem wir bereits verschiedenste Zahlungsanbieter ausprobiert haben mussten wir erfreut feststellen, dass man bei Wallee den mit Abstand besten Support erhält und die Konditionen sind im Vergleich zur Konkurrenz auch viel besser.