Apple Morumbi - São Paulo, State of São Paulo

Andy T.

Zu teuer

Fernando G.

A Apple Store é, sem dúvida, um verdadeiro paraíso para os amantes da tecnologia. Cada visita é uma jornada única, marcada pela excelência em todos os aspectos.

Atendimento individualizado: A atenção dedicada a cada cliente é impressionante.
Os colaboradores demonstram um genuíno interesse em entender nossas necessidades e nos auxiliam a encontrar as soluções perfeitas para nós.

A equipe técnica é extremamente qualificada e resolve qualquer problema com rapidez e eficiência. Sentimos a segurança de ter nossos dispositivos nas mãos mais experientes.

Todos os funcionários, desde os vendedores até o pós-venda, são extremamente cordiais e educados. Explicam cada detalhe dos produtos com clareza e paciência, tornando a experiência de compra ainda mais satisfatória.

A loja é impecavelmente organizada e oferece um ambiente seguro e acolhedor, onde podemos explorar os produtos com tranquilidade.

A Apple Store investe constantemente no desenvolvimento de seus colaboradores, oferecendo treinamentos e sessões de dúvidas. O aplicativo Suporte é uma ferramenta incrível para acompanharmos o histórico de atendimento e encontrar as informações que precisamos.

O processo de garantia é rápido e eficiente, demonstrando o compromisso da Apple com a satisfação do cliente.

Um Agradecimento Especial à Equipe da Apple Store Morumbi

Gostaria de expressar minha mais profunda gratidão a toda a equipe da Apple Store Morumbi. Vocês são mais do que apenas atendentes ou funcionários; vocês são verdadeiros amigos que nos acompanham em cada etapa da nossa jornada com os produtos Apple. Sua educação, cordialidade, atenção e fidalguia são marcas registradas da loja e fazem toda a diferença.

A cada visita, me sinto acolhido e valorizado. Vocês transformam a experiência de compra em um momento especial e memorável. Muito obrigado por tudo!

O atendimento personalizado: A Apple Store vai além de vender produtos; ela oferece uma experiência única e personalizada para cada cliente.

A loja é impecavelmente organizada e oferece um ambiente seguro e acolhedor.

A Apple investe constantemente no desenvolvimento de seus colaboradores e oferece diversas ferramentas de suporte.

O processo de garantia é rápido e eficiente, demonstrando o compromisso da Apple com a satisfação do cliente.

A Apple Store é, sem dúvida, a referência em experiência de compra para produtos Apple. A equipe da Apple Store Morumbi merece todos os elogios por sua excelência e dedicação.

Com Gratidão @fernando.glau

Monique P.

Tinha um compromisso no shopping morumbi e estava ficando sem bateria, me lembrei dessa loja da apple e fui até lá pra saber se podia carregar. A pessoa que me recebeu foi super educada e disse que sim, que eu poderia e me direcionou pra uma bancada. Assim fiquei em pé carregando, super grata. Rs

Porém, sempre tem quem faz o normal e quem faz o extraordinário, enquanto carregava, uma outra vendedora veio perto e questionou a mim e a mais dois que estavam próximos a mim, se precisávamos de ajuda, um homem precisava e ela prontamente o ajudou e na sequência eu disse que estava apenas carregando.

Ela disse que no fundo havia uma bancada onde eu poderia carregar me mantendo sentada e me levou até lá. O nome dela é Brenda. Agradeço pela educação.

O ambiente é todo agradável e percebi que todos são gentis.

LEONARDO B. V.

O Jackson, com sua gentileza e profissionalismo, resolveu de forma eficiente o problema com o emparelhamento dos seus Apple Watches, demonstrando um verdadeiro compromisso com a excelência no serviço. Encontrar profissionais dedicados e atenciosos como ele transforma situações desafiadoras em momentos de satisfação. Muito obrigado pela excelência no atendimento e rápida resolução do problema.

Leonardo C.

Tivemos um problema com o telefone que apresentou inchaço na bateria, fomos prontamente atendidos e como a gentileza é incrível.

É preciso destacar o técnico Rafael, que a Linda gentileza, explicou detalhadamente o problema e também a solução.

Além disso, fomos também atendidos pela gerente Ana da loja que foi extremamente simpática e eficaz, conseguindo um encaixe para um atendimento mais ágil.

Recomendo em todas as situações!

Vinicius S.

Minha Experiência Decepcionante com o Suporte da Apple
1. Agendamento e Primeira Visita (03/02/25)
✅ Precisava trocar a bateria do meu iPhone 12 Pro, pois a saúde estava abaixo de 80%.
✅ Fiz o agendamento pelo aplicativo de suporte da Apple e compareci à loja na segunda-feira, 03/02/25, às 12:00.
✅ A loja estava praticamente vazia, mas me pediram para aguardar. Esperei 40 minutos até que uma atendente apareceu.
✅ Ela registrou meu caso em apenas 5 minutos, realizou um teste no aparelho e, para minha surpresa, informou que não havia a peça em estoque.
✅ O pior: disseram que a reposição poderia levar de 7 a 30 dias! Um verdadeiro absurdo para uma empresa do porte da Apple.

2. Segunda Visita (04/02/25)
✅ No mesmo dia, por volta das 18:00, recebi uma mensagem informando que a peça havia chegado (ou seja, o prazo de 7 a 30 dias estava completamente errado!).
✅ Voltei à loja acreditando que o problema seria resolvido rapidamente.
✅ No entanto, tive que aguardar mais 20 minutos para ser atendido.
✅ Para minha indignação, fui informado de que não poderiam realizar a troca naquele momento, pois os técnicos não estavam disponíveis.
✅ Resultado: tive que deixar o aparelho na loja e só poderei pegá-lo no dia seguinte (05/02/25), por volta do meio-dia.

3. Resumo da Experiência
❌ Se você precisa de qualquer serviço na Apple, prepare-se para perder vários dias, gastar horas esperando e ainda desembolsar dinheiro com gasolina ou Uber.
❌ Esse não é o padrão Apple que eu esperava!
❌ Serviço caro, demorado e um completo descaso com o consumidor no Brasil.
❌ Vergonhoso!

Murilo

Não consumo produtos da marca, mas a loja é bacana! O atendimento é receptivo e busca auxiliar o cliente em múltiplos idiomas.

Tamires O.

Em relação a loja não gostei do atendimento, péssimo, precisei de um suporte, a atendente Juliana que me atendeu ficou meia brava comigo e meu esposo porque questionamos o prejuízo que tivemos com o nosso telefone.
Apenas conectou o celular em um Mac para identificar o número de série, e ali mesmo já deu o diagnóstico de que teríamos que trocar a tela que ficou R$ 3.339,00, questionamos do que teria acontecido com o meu celular que ficou com a tela branca (do nada), e não souberam nos dar um parecer, na verdade sabem que é um problema crônico, mas não querem se comprometer né?
Então a atendente percebi que ficou meia irritada e já sugeriu que conversássemos com o gerente.
O Gerente iniciou o atendimento com desdenho, dizendo que a Juliana disse que não concordávamos em pagar, quando na verdade estávamos questionando o problema crônico do celular, até parecia que 8.000,00 era 8,00.
Ali já nos posicionamos e então ele foi amenizando a forma de falar conosco, não foi grosseiro, mas percebemos o desdenho.

Depois nos apresentaram algumas opções de outros iPhones já que não compensa consertar, por fim nós sentimos muito mal na loja e fomos embora e compramos o aparelho na vivo.

Conclusão: os funcionários da loja parecem que são os donos da marca, porque talvez nem o dono trataria as pessoas tão mal e com desdenho.
Uma pena porque o suporte da Apple via telefone é maravilhoso! Atendentes super educados.
Mas na loja infelizmente eles deixam a desejar, talvez seja pela classe social, poder aquisitivo ?