ITMT - IT Media Thomé - Saarbrücken

Colin M.

Top Service SEHR kompetente Beratung. Tolles Ambiente, in dem Fachhandel fühlt man sich echt wohl und gut aufgehoben. Man wird rund um beraten von Fachleuten die absolute Ahnung haben von dem was sie sprechen und auf mehreren Gebieten sich auskennen. Alles was ITMT anbietet funktioniert auch!

Immer wieder gerne ein Besuch wert. Auch zur Tarifanpassung / Verlängerung oder überprüfen ob man doch nicht zu viel für seine Verträge zahlt

Rouven K.

Fazit vorab: Finger weg, überhaupt nicht empfehlenswert! Ich kann jedem nur ABSOLUT davon abraten, sein Smartphone von ITMT reparieren zu lassen.

Ich habe bereits Ende 2019 schlechte Erfahrungen mit der Reparatur meines Smartphones machen müssen, bei der es ewig Probleme gab, das Backcover vernünftig zu verkleben.
Aber der Grund für meine so eindeutige Bewertung dieses Unternehmens ist ein anderer, ganz aktueller Fall.

Das Display meines Smartphones (für die, die es interessiert: Galaxy Note 10 Plus) hat von heute auf morgen den Geist aufgegeben. Das Gerät funktionierte noch und war auch noch an, der Touchscreen funktionierte ebenfalls noch, bloß blieb das Display schwarz.
Nun habe ich geschaut, wo ich mein Smartphone in Saarbrücken am besten reparieren soll... ITMT. Hat viele und gute Bewertungen, vor allem einige mehr und überzeugendere als andere Shops in der Umgebung, die auch Smartphones reparieren.

Nach meiner bereits schlechten Erfahrung die ich vor knapp 3 Jahren machen musste, habe ich mich mehr oder weniger schweren Herzens dazu entschieden, für eine Reparatur nochmal dort hinzugehen, da ich mein Smartphone sowieso demnächst wechseln möchte und es einfach nur Übergangsweise nochmal funktionieren muss, damit ich meine Daten sichern kann und allgemein ein Smartphone habe. Außerdem, was hier später wichtig wird, ist die Diagnose bei ITMT kostenlos, anders als bei einigen Konkurrenten.
Also ITMT morgens gegen 10:30 Uhr besucht, die Problematik geschildert und Smartphone dagelassen - man melde sich im laufe des Tages.

Spoiler, man hat sich nicht im laufe des Tages gemeldet, ich hab am nächsten Tag selbst anrufen müssen.
Am Telefon sagte man mir, dass mein Smartphone wohl mehr kaputt sei als man vermutete, ich müsse vorbei kommen und der Techniker erklärt mir das vor Ort nochmal genauer.
Also bin ich nochmal hin und hab gefragt was denn da los sei, immerhin war das Gerät ja noch an und reagierte auf Eingaben.

Der Techniker erzählte mir, dass sie "Gott sei Dank" bevor sie das Gerät geöffnet, den Akku bzw. den USB C Port überprüft haben.
Mein Smartphone würde nicht mehr richtig laden, Messungen haben ergeben dass mit 0.07 Ampere geladen wird, das Note wird nicht vom PC / Samsung Dex erkannt wenn man es anschließt etc.
Man sagte, dass es womöglich einen Kurzschluss im Gerät gegeben hat, wodurch die Platine kaputt ging, welche das Display ansteuert und der USB Port einen abbekommen hat.
Das ganze werde wohl deutlich teurer als die vermuteten ~330€ für ein neues Display, denn da gings um eine neue Platine + USB Port der getauscht werden muss, und weil ich zitiere den Techniker: "...nur der Chef diese Arbeit macht und der auch einen gewissen Stundenlohn hat, kostet das dementsprechend".

Müsst ihr euch mal auf der Zunge zergehen lassen.
Zudem muss ich einen Wisch unterschreiben, der mich belehrt, dass das Gerät zur weiteren Diagnose geöffnet werden muss und aufgrund des vermuteten Kurzschlusses bei diesem Vorgang mehr kaputt gehen könnte, als es ohnehin schon der Fall ist, und ich dafür ITMT nicht verantwortlich machen kann und das Risiko komplett bei mir liegt.
Ein Schelm wer böses denkt.

Habe das Gerät dann wieder mit Nachhause genommen, mich nach einem anderen Shop umgeschaut, denen das Gerät gegeben und die erlebte Story erzählt - gab ein großes Gelächter über die gestellte Diagnose, die haben den USB Port überprüft und die Ladefunktion vom Smartphone - funktioniert alles einwandfrei.
Neues Display und dann hat sich der Fall.
Gesagt, getan - Display wurde ausgetauscht, Gerät funktioniert wieder als wenn's nagelneu wäre.

Also ich bin euch mal ganz ehrlich, viele Optionen gibt es hier nicht.
Entweder, das hier ist ein richtiger Verbrecherladen der den Kunden soviel Geld wie möglich aus den Taschen ziehen will oder da hat ein Techniker weniger Ahnung als der andere.

Dürft ihr euch aussuchen, was sich besser anhört, kommt im Endeffekt aber auf das gleiche raus: LASST EUER SMARTPHONE NICHT HIER REPARIEREN!

Rita I.

Super nette Leute mit viel Fachwissen und innerhalb 7 Stunden alle Probleme beseitigt, wozu kein anderer Handyladen in der Nähe bereit war. Und diese schnelle Hilfe zu einem sehr angemessenen Preis!!!

Christian H.

Sehr zu empfehlen durch das sehr kompetente und nette Personal. Hier wird Kompetenz und Kundenzufriedenheit groß geschrieben. Jeder Wunsch wurde erfüllt. Umzugsservice etc. wurde alles perfekt gelöst. Danke

Jonas F.

Richtig guter persönlicher Service. Ich habe eine top Beratung zum Thema neuer Handyvertrag bzw. Verlängerung bekommen. Kann ich nur empfehlen!

Michael E.

ITMT ist unser Firmen- Systemhaus rund um Mobilgeräte. Der Service ist deutlich besser als bei unserem Provider und dies ohne Mehrkosten. Wir sind sehr zu frieden und ich kann ITMT uneingeschränkt empfehlen.

Stefanie H.

Es gibt keinen Besseren! Handyvertrag, Laptop-Kauf, Smart-Home-Einrichtung... Von Beratung bis Einbau, immer alles schnell und zu vollster Zufriedenheit erledigt!

Dolly H.

Erfahrung? nicht zu dem Ort, zu einem Seminar, dass ich am Samstag den 13.06. in Ihrem Unternehmen wahrgenommen habe. Die Leiterin war aus meiner Sicht eine hervorragende Pädagogin. In einer sehr lockeren Atmosphäre hat Sie mit uns Teilnehmenden die Einführung in die Benutzung eines Handys, zuerst mündlich und dann auch praktisch erarbeitet. Ich war am Ende des Seminars von der ausgehändigten Mappe, sowie dem Seminar begeistert. Ich werde, wenn es stattfindet, auch das für Fortgeschrittene buchen. Bis dahin werde ich üben.
Danke Dolly Hüther