SATURN - Saarbrücken

Natascha J.

Heute in Filiale Saarbrücken… leider haben Mitarbeiter keine Lust zu beraten ( zwei haben wir angesprochen) und Art und Weise wie die das machen ( wenn man hinterher läuft und darauf besteht) ist etwas unangenehm.
Wir haben uns nicht gut gefühlt.
4 Sterne weil: Filiale ist sauber und übersichtlich,
Ware ist vorhanden und gut zugänglich und große Lob an die Dame an der Kasse ( Frau Zimmer) wegen freundlichen und kompetenten Service, voll und ganz auf Kunden orientiert und trotz allem ( was bis dahin passiert ist) haben wir mit Lächeln und sehr zufrieden Laden verlassen .

Rainer P.

Das Mediafachgeschäft Saturn, auch in Saarbrücken, hat mir gut gefallen. Ich gehe da immer mal wieder hin, um mir die beworbenen Angebote vor Ort anzuschauen. Da kann man oft ein Schnäppchen machen, da für mich das Preis - Leistungsverhältnis, immer in Ordnung ist. Ich bin da noch nie aufgefallen. Mir gefällt dort auch die ganze Atmosphäre in den Verkaufsräumen, und auch am Personal hatte ich noch nie etwas auszusetzen. Daher werde ich auch in Zukunft, die Saturnanzeigen, in verschiedenen Medien, aufmerksam verfolgen. 🙂

Muhammed K.

Leider ist der Kundenservice vor Ort sehr schlecht. Ich habe lediglich nach den Schritten gefragt, wie ich meine aktuelle Nummer mit der neuen Nummer , die ich online bestellt habe, übernehmen kann (Rufnummermitnahme). Daraufhin hat der Mitarbeiter äußerst unhöflich geantwortet und gesagt: "Da Du die Bestellung online gemacht hast, musst Du das auch online erledigen. Wenn Du online bestellst und dann hierherkommst, um Hilfe zu verlangen, werden wir Dir sicher nicht helfen!"

Als ich dann einen anderen Mitarbeiter ansprechen wollte, kam der erste Mitarbeiter direkt zu ihm und forderte ihn auf, mir nicht zu helfen, da ich meine Bestellung online aufgegeben habe.

Ich kann verstehen, dass das System bei Saturn so funktioniert, aber die Mitarbeiter sollten dennoch höflich und respektvoll mit den Kunden umgehen.

Leider sind die Mitarbeiter nicht qualifiziert. Ich hoffe, dass die Geschäftsleitung ihre Mitarbeiter entsprechend schult und ihnen Kurse zur Kundenbetreuung anbietet.

Jasim P.

War bei Saturn Saarbrücken, um einen Router zu kaufen. Ein Mitarbeiter aus der zuständigen Abteilung hat mich angeschaut, dann ignoriert, mit seinen Kollegen gelacht und ist einfach weggelaufen, als ich um Hilfe bat. Wegen dieser schlechten Erfahrung habe ich meinen Router woanders gekauft. Absolut inakzeptabel 🤦🤦

M. S.

Marktabholung am selben Tag wegen menschlichen Versagens in der Warenbestandsprüfung ist das eine, die arrogante, gleichgültige Umgangsart der Verkäuferin an der Abholung das andere. Auf die Bitte, die nicht bereit gestellten Artikel zu stornieren erwiderte sie damit, dass ich es selbst online machen kann. Der Rest der Besatzung stand zu dritt im Hintergrund und unterhielt sich über die Wochenendpläne, während wartende Kunden in der Schlange stehen. Der Markteinbruch durch vermehrte Online-Bestellungen erlebt hier sein Best Practice Beispiel.

Subhija B.

Ich habe online ein Tablet bestellt. Dieses wurde mir von Saturn Saarbrücken zugeschickt. Obwohl ich ein nagelneues Gerät bestellt habe, wurde mir letztendlich ein gebrauchtes bzw. ein Ausstellungsstück geliefert. Schon die Verpackung wies darauf hin, dass das Tablet aufgemacht worden ist aber ich habe mich auf den Aufkleber "Smartphone Display besser schützen" verlassen und dachte naja ok sie haben eben eine Schutzfolie geklebt. Auch der Pencil hatte bereits mehrere spuren die aufweisen, dass er gebraucht wurde.
Nachdem ich den Tablet aufgeladen und eingeschaltet habe, hatte ich nicht einmal Zugriff darauf, da das Saturn Werbelabel eingespielt war. Also war es sicherlich ein Ausstellungsstück welches mir zugeschickt wurde. Selbst der Anschluss für Ladekabel wackelte schon.
Es ist ein Witz was in diesem Laden als Professionalität gesehen wird.

Justin H.

Zum Ware anschauen und woanders bestellen perfekt - einen Kauf bei Saturn kann ich absolut nicht empfehlen. Miserabler, unfreundlicher „Service“ in der Hotline. Vor Ort immerhin freundlich, aber ebenso wenig kompetent und kundenorientiert, die eigenen AGB werden bewusst ignoriert. Wenn Sie hier etwas kaufen, hoffen sie, dass nichts an ihr Gerät kommt. Bei unserer Waschmaschine wurde nach kurzer Zeit ein Produktionsfehler im Werk festgestellt, der Motor wurde nie verbaut, wir bekommen keinen Ersatz und sitzen nun seit über einem Monat ohne Waschmaschine hier. Saturn schiebt dies auf den Hersteller und liefert als unkomplizierte Antwort keine Zuständigkeit und „Nehmen Sie sich einen Anwalt“.

Zaid S.

Der Mitarbeiter in der Abteilung hat nicht nur falsche Informationen gegeben, sondern auch als ich wiedergekommen auch nicht weitergeholfen. Generell wirkte er sehr geekelt. Man wird leider generell sehr schlecht beraten und hin und her geschickt. Nie wieder in dieser Filiale!